Questions fréquentes sur l'analyse de courbes de charge

Dans l’application, seules les personnes à qui vous donnez accès voient vos données. Les rôles sont attribués par mandant, et un utilisateur ainsi que ses jetons d’API peuvent être restreints à un seul client final ou à un seul site.

Les administrateurs de TEELS n’obtiennent un accès qu’après affectation explicite à votre mandant — et uniquement à la suite de votre demande de support ou après annonce écrite. Chaque affectation est visible sur votre page d’équipe et consignée dans le journal d’audit, avec l’heure d’activation et l’heure de retrait.

Non. Nous n’entraînons aucun modèle d’IA et ne transmettons pas vos données à des tiers. TEELS n’exploite pas d’IA propre — nous mettons à disposition une interface MCP par laquelle vous pouvez relier la vôtre.

Les analyses anonymisées et agrégées mentionnées dans nos conditions générales concernent des indicateurs d’exploitation : le nombre total de jeux de données, leur répartition entre les mandants et autres éléments du même ordre. Elles servent à la surveillance du système et à la performance.

Pour l’hébergement, Hetzner Online GmbH (Allemagne) et, sur demande, Infomaniak Network SA (Suisse). C’est également par Infomaniak que nous envoyons et recevons nos e-mails. Les paiements passent par Payrexx AG (Suisse), la comptabilité par Bexio AG (Suisse).

Tout le reste — surveillance et outils internes — nous l’exploitons nous-mêmes sur notre propre infrastructure chez Hetzner. Tous les sous-traitants se situent donc en Suisse ou dans l’EEE.

TEELS elle-même n’est pas certifiée ISO 27001 à ce jour. Une certification est prévue.

Les centres de données qui hébergent vos données le sont déjà : Hetzner est certifié ISO/IEC 27001, tout comme Infomaniak pour ses sites suisses.

Nous prenons en charge l’authentification à deux facteurs via les applications d’authentification TOTP.

Vous pouvez en outre vous connecter avec un passkey. Vous confirmez alors la connexion directement sur votre appareil — par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code PIN — au lieu de saisir un mot de passe. Un passkey remplace donc le mot de passe et résiste au hameçonnage ; ce n’est pas un second facteur au sens classique, mais une méthode de connexion plus sûre.

L’authentification unique (SSO) via SAML ou OIDC n’est pas implémentée pour l’instant.

Les événements pertinents pour la sécurité — par exemple le moment où un administrateur TEELS a été affecté à votre mandant et celui où il en a été retiré — sont toujours consignés pour chaque mandant, quelle que soit la formule souscrite.

Le module Compliance & Branding y ajoute le journal d’audit métier : qui a modifié quelles données et quand. Il est déjà compris dans la formule Professional / Individual.

La durée minimale est de 12 mois. Le contrat se reconduit ensuite par périodes de 12 mois, sauf résiliation au plus tard un mois avant l’échéance — par e-mail à hallo@teels.ch ou directement dans l’application.

Si une licence arrive à échéance sans être renouvelée, une période transitoire commence, pendant laquelle vous pouvez continuer à travailler normalement. L’accès n’est bloqué qu’ensuite, jusqu’au renouvellement de la licence. Avant l’échéance et pendant toute la période transitoire, nous vous le signalons à chaque connexion.

Parce qu’un seul compteur produit 35 200 valeurs par an. Excel les ouvre, mais chaque exploitation reste du travail à la main : copier des formules, corriger fuseaux horaires et heure d’été manuellement, reconstruire les graphiques — pour chaque client, chaque année, chaque fois depuis le début. TEELS est né exactement de ce travail-là.

S’y ajoute ce qu’un tableur ne sait fondamentalement pas faire : plusieurs personnes au même niveau d’information, des droits d’accès par client final et un endroit pour des données de consommation sensibles qui ne soit pas un dossier sur un portable.

Parce que vos données ne partent pas dans un cloud pour être traitées par une IA, et parce que la même question donne chaque fois la même réponse. Un modèle de langage construit ses rapports un peu différemment à chaque exécution ; TEELS calcule selon des règles fixes, de façon traçable et reproductible.

Les deux ne s’excluent pas : via l’interface IA (MCP) du module API / IA, vous reliez votre propre IA et la laissez travailler sur les données préparées.

Pas de pilotage en temps réel. TEELS n’intervient pas sur les installations et ne commande aucun consommateur — nous sommes un outil d’analyse pour l’exploitation et l’optimisation en aval.

En principe, quiconque veut exploiter des données de charge peut utiliser TEELS, de la maison individuelle au fournisseur d’énergie. Pour un simple ménage privé, l’effort en vaut cependant rarement la peine — nos formules sont taillées pour le conseil, les entreprises et les fournisseurs d’énergie.

Nous exploitons TEELS selon le principe du best effort : nous nous efforçons d’assurer la plus haute disponibilité possible, sans garantir un niveau déterminé. Les travaux de maintenance planifiés sont annoncés dans la mesure du raisonnable et placés en dehors des heures de bureau habituelles.

Nous ne proposons pas de SLA contractuel pour l’instant. Nous réévaluerons cela à mesure que nous grandirons.