Domande frequenti sull'analisi delle curve di carico

Nell’applicazione vedono i Suoi dati solo le persone a cui Lei dà accesso. I ruoli vengono assegnati per mandante, e un utente con i suoi token API può essere limitato a un singolo cliente finale o a una singola sede.

Gli amministratori di TEELS ottengono accesso esclusivamente dopo un’assegnazione esplicita al Suo mandante — e solo in seguito a una Sua richiesta di supporto o dopo preavviso scritto. Ogni assegnazione è visibile nella pagina del Suo team e registrata nel registro di audit, con il momento dell’attivazione e quello della rimozione.

No. Non addestriamo modelli di IA propri e non cediamo i Suoi dati a terzi. TEELS non gestisce un’IA propria — mettiamo a disposizione un’interfaccia MCP con cui Lei può collegare la Sua.

Le valutazioni anonimizzate e aggregate menzionate nelle nostre condizioni generali riguardano indicatori di esercizio: il numero complessivo di set di dati, la loro distribuzione tra i mandanti e simili. Servono al monitoraggio del sistema e alle prestazioni.

Per l’hosting Hetzner Online GmbH (Germania) e, su richiesta, Infomaniak Network SA (Svizzera). Tramite Infomaniak inviamo e riceviamo anche la nostra posta elettronica. I pagamenti passano da Payrexx AG (Svizzera), la contabilità da Bexio AG (Svizzera).

Tutto il resto — monitoraggio e strumenti interni — lo gestiamo noi stessi sulla nostra infrastruttura presso Hetzner. Tutti i responsabili del trattamento si trovano quindi in Svizzera o nello SEE.

TEELS stessa al momento non è certificata ISO 27001. Una certificazione è pianificata.

I centri di calcolo in cui risiedono i Suoi dati lo sono già: Hetzner è certificata ISO/IEC 27001, così come Infomaniak per le sue sedi svizzere.

Supportiamo l’autenticazione a due fattori tramite app di autenticazione TOTP.

Inoltre può accedere con una passkey. In questo caso conferma l’accesso direttamente sul Suo dispositivo — con impronta digitale, riconoscimento del volto o PIN — invece di digitare una password. Una passkey sostituisce quindi la password ed è protetta dal phishing; non è un secondo fattore in senso classico, bensì una procedura di accesso più sicura.

Il single sign-on tramite SAML o OIDC al momento non è implementato.

Gli eventi rilevanti per la sicurezza — ad esempio quando un amministratore TEELS è stato assegnato al Suo mandante e quando è stato rimosso — vengono sempre registrati per ogni mandante, indipendentemente dal piano sottoscritto.

Il modulo Compliance & Branding aggiunge inoltre il registro di audit applicativo: chi ha modificato quali dati e quando. Nel piano Professional / Individual è già incluso.

La durata minima è di 12 mesi. Il contratto si rinnova poi di 12 mesi in 12 mesi, salvo disdetta al più tardi un mese prima della scadenza — per e-mail a hallo@teels.ch o direttamente nell’applicazione.

Se una licenza scade senza essere rinnovata, segue dapprima un periodo transitorio in cui può continuare a lavorare normalmente. Solo in seguito l’accesso viene bloccato fino al rinnovo della licenza. Già prima della scadenza e per tutto il periodo transitorio glielo segnaliamo a ogni accesso.

Perché un singolo contatore fornisce 35 200 valori all’anno. Excel li apre, ma ogni valutazione resta lavoro manuale: copiare formule, correggere a mano fusi orari e ora legale, ricostruire i grafici — per ogni cliente, ogni anno, ogni volta da capo. TEELS è nato esattamente da questo lavoro.

A ciò si aggiunge quello che un foglio di calcolo per sua natura non sa fare: più persone allineate sullo stesso stato, diritti di accesso per cliente finale e un luogo per dati di consumo sensibili che non sia una cartella su un portatile.

Perché per la valutazione i Suoi dati non finiscono in un cloud per essere elaborati da un’IA, e perché la stessa domanda dà ogni volta la stessa risposta. Un modello linguistico costruisce i suoi rapporti ogni volta in modo un po’ diverso; TEELS calcola secondo regole fisse, in modo tracciabile e ripetibile.

Le due cose non si escludono: tramite l’interfaccia IA (MCP) del modulo API / IA collega la Sua IA e la lascia lavorare sui dati già elaborati.

Nessun comando in tempo reale. TEELS non interviene sugli impianti e non commuta alcun carico — siamo uno strumento di analisi per la valutazione e l’ottimizzazione a posteriori.

In linea di principio TEELS può essere usato da chiunque voglia valutare dati di carico, dalla casa unifamiliare all’azienda elettrica. Per una singola economia domestica privata, però, l’impegno raramente vale la pena — i nostri piani sono pensati per la consulenza, le imprese e le aziende elettriche.

Gestiamo TEELS secondo il principio del best effort: ci impegniamo per la massima disponibilità possibile, senza però garantire un livello determinato. I lavori di manutenzione pianificati vengono annunciati per quanto ragionevole e collocati al di fuori dei consueti orari d’ufficio.

Al momento non offriamo uno SLA garantito contrattualmente. Con la crescita rivaluteremo la questione.