Häufige Fragen zur Lastganganalyse

In der Applikation sehen nur die Personen Ihre Daten, denen Sie Zugriff geben. Rollen werden pro Mandant vergeben, und ein Nutzer samt seinen API-Tokens lässt sich auf einen einzelnen Endkunden oder Standort einschränken.

Administratoren von TEELS erhalten Zugriff ausschliesslich nach expliziter Zuweisung zu Ihrem Mandanten — und nur auf Ihre Supportanfrage hin oder nach schriftlicher Ankündigung. Jede Zuweisung ist auf Ihrer Teamseite sichtbar und im Audit-Log festgehalten, mit dem Zeitpunkt der Freischaltung und dem Zeitpunkt der Entfernung.

Nein. Wir trainieren keine eigenen KI-Modelle und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. TEELS betreibt keine eigene KI — wir stellen eine MCP-Schnittstelle bereit, über die Sie Ihre eigene anbinden können.

Die in unseren AGB erwähnten anonymisierten und aggregierten Auswertungen betreffen Betriebskennzahlen: die Gesamtzahl der Datensätze, ihre Verteilung über die Mandanten und Ähnliches. Sie dienen der Systemüberwachung und der Performance.

Für das Hosting die Hetzner Online GmbH (Deutschland), auf Wunsch die Infomaniak Network SA (Schweiz). Über Infomaniak versenden und empfangen wir auch unsere E-Mails. Zahlungen laufen über die Payrexx AG (Schweiz), die Buchhaltung über die Bexio AG (Schweiz).

Alles Übrige — Monitoring und interne Werkzeuge — betreiben wir selbst auf unserer eigenen Infrastruktur bei Hetzner. Sämtliche Auftragsbearbeiter befinden sich damit in der Schweiz oder im EWR.

TEELS selbst ist derzeit nicht nach ISO 27001 zertifiziert. Eine Zertifizierung ist geplant.

Die Rechenzentren, in denen Ihre Daten liegen, sind es bereits: Hetzner ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, ebenso Infomaniak für seine Schweizer Standorte.

Zwei-Faktor-Authentifizierung unterstützen wir über TOTP-Authenticator-Apps.

Zusätzlich können Sie sich mit einem Passkey anmelden. Dabei bestätigen Sie die Anmeldung direkt auf Ihrem Gerät — per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Geräte-PIN — statt ein Passwort einzugeben. Ein Passkey ersetzt also das Passwort und ist gegen Phishing geschützt; er ist damit kein zweiter Faktor im klassischen Sinn, sondern ein sichereres Anmeldeverfahren.

Single Sign-on via SAML oder OIDC ist derzeit nicht implementiert.

Sicherheitsrelevante Ereignisse — etwa wann ein TEELS-Administrator Ihrem Mandanten zugewiesen und wann er wieder entfernt wurde — protokollieren wir für jeden Mandanten immer, unabhängig vom gebuchten Plan.

Das Modul Compliance & Branding ergänzt darüber hinaus das fachliche Audit-Log: wer wann welche Daten geändert hat. Im Plan Professional / Individual ist es bereits enthalten.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich danach um jeweils 12 Monate, sofern Sie nicht spätestens einen Monat vor Ablauf kündigen — per E-Mail an hallo@teels.ch oder direkt in der Applikation.

Läuft eine Lizenz aus, ohne verlängert zu werden, folgt zunächst eine Übergangsfrist, in der Sie normal weiterarbeiten können. Erst danach wird der Zugang gesperrt, bis die Lizenz verlängert ist. Bereits vor dem Ablauf und während der gesamten Übergangsfrist weisen wir Sie bei jeder Anmeldung darauf hin.

Weil ein einzelner Zähler pro Jahr 35 200 Messwerte liefert. Excel öffnet das, aber jede Auswertung bleibt Handarbeit: Formeln kopieren, Zeitzonen und die Sommerzeit von Hand korrigieren, Diagramme neu aufbauen — für jeden Kunden, jedes Jahr, jedes Mal von vorn. TEELS ist aus genau dieser Arbeit entstanden.

Dazu kommt, was eine Tabelle grundsätzlich nicht leistet: mehrere Personen auf demselben Stand, Zugriffsrechte pro Endkunde und ein Ort für sensible Verbrauchsdaten, der nicht ein Ordner auf einem Laptop ist.

Weil Ihre Daten für die Auswertung nicht in eine Cloud zur KI-Verarbeitung gehen und weil dieselbe Frage jedes Mal dieselbe Antwort ergibt. Ein Sprachmodell baut seine Berichte bei jedem Durchlauf etwas anders auf; TEELS rechnet nach festen Regeln, nachvollziehbar und wiederholbar.

Beides schliesst sich nicht aus: Über die KI-Schnittstelle (MCP) im Modul API / KI binden Sie Ihre eigene KI an und lassen sie auf den aufbereiteten Daten weiterarbeiten.

Keine Echtzeitsteuerung. TEELS greift nicht in Anlagen ein und schaltet keine Verbraucher — wir sind ein Analysewerkzeug für die nachgelagerte Auswertung und Optimierung.

Nutzen kann TEELS grundsätzlich jeder, der Lastdaten auswerten will, vom Einfamilienhaus bis zum Energieversorger. Für einen einzelnen Privathaushalt lohnt sich der Aufwand allerdings selten — unsere Pläne sind auf Beratung, Betriebe und Versorger zugeschnitten.

Wir betreiben TEELS nach dem Best-Effort-Prinzip: Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit, sagen aber keine bestimmte Verfügbarkeit zu. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir an, soweit zumutbar, und legen sie ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten.

Ein vertraglich zugesichertes SLA bieten wir derzeit nicht an. Mit wachsender Grösse werden wir das neu beurteilen.